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Contato e Dúvidas!

Rua Castro Alves, 21
Embaré
Santos – SP

13 3288-3029

Políticas da Empresa

Política de Entrega

Política de Entrega

Enviamos para todo o Litoral pelo Correios, sendo que o prazo de entrega varia de acordo com a localidade (CEP), fornecido pelo Correios. Como regra geral, as entregas ocorrem em dias úteis, de segunda à sexta, em horário comercial e, em alguns casos as entregas aos sábados pela manhã.

Correios – Sedex(Expressa): 3 a 6 dias úteis, em média, após postagem.
(Prazos após a postagem nos Correios, podendo haver alterações no ato do cálculo do frete no site).

Temos a opção de entrega via Correios e Motoboy, à escolha do cliente.

REGRAS DE ENVIO

O envio do produto é feito em até 15(quinze) dias úteis após a confirmação do pagamento do pedido pela loja. Após o envio do pedido aos Correios, você receberá um e-mail contendo as Informações de Rastreamento. Você poderá acompanhar o pedido colocando o número de rastreio recebido no site dos Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm
Nosso índice de entrega dentro do prazo estabelecido é superior a 99%, porém ele está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, datas festivas, condições das rodovias e outros motivos de força maior.
Caso tenha problemas com o rastreio, favor entrar em contato por email: contato@filtralfiltros.com.br com o número do seu pedido, observando que o sistema dos Correios pode demorar até 48 (quarenta e oito) horas para ser atualizado.

Pedidos efetuados com a opção de entrega via Motoboy são processados e entregues em até 1 dia útil a contar da confirmação do pagamento.

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Política de Privacidade

Política de Privacidade

Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação. Armazenamos seu nome e CPF/CNPJ porque isso é exigido por lei para a emissão de nota fiscal e também para envios via SEDEX. Porém, não armazenamos o número do cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de uma comunicação direta com as administradoras de cartão que fazem a autorização on-line não exigindo assim o armazenamento do número do seu cartão em nosso site.

As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.

Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a nossa Segurança e Privacidade, não deixe de nos contatar.

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Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Considerações gerais:

Toda a troca, cancelamento ou devolução devem ser comunicados à nossa loja pelo telefone 13 3288-3029 em um prazo de até sete dias corridos do recebimento do pedido.

Arrependimento ou desistência.

O produto deverá ser encaminhado na sua embalagem original, com as etiquetas invioladas, sem indícios de uso e remarcação de validade, acompanhado de todos os acessórios, além da Nota Fiscal original.

As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não foi enviada dentro das condições exigidas, a Filtral Filtros tem o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado.

Uma vez que a devolução foi aceita você poderá trocar por outro produto do site ou solicitar a restituição do valor pago.

Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de credito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente, em nome do titular da conta, em até 15 dias úteis.

Produto avariado no transporte

Se receber o produto com a embalagem aberta ou violada e isso acarretar em produto também avariado, recuse o recebimento e comunique imediatamente. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a nossa Loja deve ser notificada em até 2 (dois) dias úteis. As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou falta de acessórios, a Filtral Filtros pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Produto em desacordo com o pedido

Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido, por favor, recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 2 (dois) dias úteis para entrar em contato com a nossa loja. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Produto com defeito

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, dentro do prazo de 7 dias úteis, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento nossa Loja pelo telefone 13 3288-3029. Após avaliação de sua reclamação, e constatado eventual defeito, enviaremos um código para a postagem do produto de volta ao nosso centro de distribuição. Dado o recebimento desta devolução o cliente terá o crédito equivalente ao valor de seu pedido disponibilizado na loja online para nova compra, ou se preferir, receberá a restituição do mesmo. Os produtos serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito.

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Pagamento

Forma de Pagamento

Clique no produto que deseja comprar.
Clique no botão “Comprar”.
Você pode seguir agregando outros produtos ao carrinho ou então, clicar em “Finalizar Compra”.
Complete com seus dados de contato e clique em “Continuar”.
Coloque o CEP de onde você deseja receber o produto. Logo clique em “Continuar”.
Complete o endereço de onde você deseja receber o produto e clique em “Continuar”.
Selecione a forma de frete que desejar e clique em “Continuar”.
Clique em “via PagSeguro“.
Clique em “continuar“.
Escolha a forma de pagamento: Cartão de crédito, débito online ou boleto bancário.
Finalmente na Confirmação da compra você pode revisar todas as informações, inclusive os seus dados. Logo clique em “Continuar”.
Depois de confirmar a compra, você receberá um email de nossa loja, esse não será um comprovante de pagamento.
Uma vez creditado o pagamento, faremos o envio correspondente dos produtos que você comprou.

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